Dépannage

Que faire quand quelque chose ne fonctionne pas.

Une notification n’arrive pas

Une notification envoyée aux habitants n’arrive pas sur un téléphone

Vérifiez que la notification a bien été envoyée, et non enregistrée en brouillon ou programmée plus tard. Voir Notifications.
Vérifiez que l’habitant a autorisé les notifications de l’application dans les réglages de son téléphone. Voir, côté habitant, Notifications.
Sur iPhone, dans la webapp : les notifications ne fonctionnent que si la webapp a été ajoutée à l’écran d’accueil.
Sur Android, dans l’application des stores : l’application doit avoir été construite avec un fichier google-services.json. Voir Publier sur l’App Store et Google Play.
Si l’envoi est bloqué par une fenêtre vous invitant à changer de forfait, l’envoi de notifications demande un forfait payant. Voir Forfaits et fonctionnalités.

Vous, agent, ne recevez pas les alertes de signalements

Dans Mon profil, onglet « Notifications », vérifiez que les canaux « Email » et « Push web » sont activés, puis cliquez sur « Enregistrer les préférences ».
Pour les e-mails : vérifiez vos courriers indésirables, et que vous ne vous êtes pas désabonné depuis un e-mail précédent.
Pour le push web : vérifiez que votre navigateur autorise les notifications du backoffice. Si le bandeau « Les notifications n’ont pas pu être activées automatiquement. » s’affiche, cliquez sur « Réessayer ».
Vérifiez que vous avez bien accès aux signalements : sans cette permission, vous ne recevez pas d’alerte.

Un contenu n’apparaît pas dans l’app

Le contenu est-il publié ? Un brouillon n’est pas visible des habitants. Vérifiez son statut dans le menu « Contenu ».
Est-il accessible depuis l’accueil ? Un contenu publié n’apparaît pas automatiquement sur la page d’accueil : ajoutez une carte qui y mène. Voir Composer la page d’accueil.
La page d’accueil est-elle enregistrée ? Après avoir ajouté une carte, cliquez sur « Enregistrer », puis sur « Publier », dans l’écran « Apparence ».
Le style affiche-t-il la section ? Une section peut ne pas être affichée sur un support (par exemple le site mobile) ou être mise de côté après un changement de style. La ligne de la section l’indique dans l’onglet « Mise en page ».
L’application est-elle à jour sur le téléphone ? Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la. Dans le navigateur, rechargez la page.
Êtes-vous sur la bonne application ? Si vous gérez plusieurs applications, vérifiez celle qui est sélectionnée dans la zone « Application » du menu.

Accès refusé à une page

Si le backoffice affiche « Accès refusé » (« Vous n’avez pas la permission d’accéder à cette page. ») ou un bandeau « Permission manquante » sur le tableau de bord, votre rôle ne vous donne pas le droit correspondant. Le code de la permission requise est indiqué, par exemple app:settings.

Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte, et sur la bonne application.
Communiquez le code de la permission à un administrateur de votre commune : il peut vous l’ajouter en permission additionnelle ou changer votre rôle. Voir Rôles et permissions.
Cliquez sur « Retour » pour revenir à la page précédente.

Si une fenêtre vous indique qu’une fonction nécessite un forfait payant, il ne s’agit pas d’un problème de droits : voir Forfaits et fonctionnalités.

Si l’écran « En attente d’accès » s’affiche après la connexion, votre compte n’est rattaché à aucune application : demandez une invitation à un administrateur.

Contacter le support

Si le problème persiste, écrivez à contact@mairies.net. Pour un traitement rapide, précisez :

le nom de votre commune et l’adresse de votre application (par exemple montcuq.mairies.app) ;
votre adresse e-mail de connexion ;
l’écran concerné et ce que vous cherchiez à faire ;
le message d’erreur affiché, mot pour mot, ou une capture d’écran ;
pour un problème sur téléphone : le modèle, iPhone ou Android, et s’il s’agit de l’application des stores ou de la webapp.

Si votre commune a souscrit le forfait Accompagné, vous pouvez aussi vous adresser à votre interlocuteur mairies.net.