Réseau social

Animer l’espace d’échange des habitants et le modérer.

Le fil de publications

Le réseau social est un fil chronologique de photos et de courts textes, publiés depuis l’application par la mairie et par les habitants. Les habitants le consultent dans l’application (voir Le réseau social).

Dans le backoffice, cliquez sur « Réseau social » sous « Contenu » dans le menu de gauche. La page « Réseau social » affiche les publications visibles dans l’application, avec pour chacune :

l’« Auteur », son nom affiché et, si vous avez le droit de modérer, son adresse e-mail ;
le « Contenu » (début du texte, ou « Aucun texte » pour une publication faite uniquement de photos) ;
le nombre d’« Images » ;
la « Date » de publication.

La page Réseau social du backoffice, avec les onglets Publiés et En attente

Tous les agents de l’application peuvent consulter cette liste. Les agents qui ont le droit de modérer voient en plus deux onglets, « Publiés » et « En attente », avec le nombre de publications dans chacun, ainsi que les actions de modération. La page s’ouvre directement sur « En attente » quand des publications attendent une validation.

Publier au nom de la mairie

Le backoffice ne sert pas à rédiger des publications : elles se font depuis l’application (web, iPhone ou Android), comme pour un habitant.

Connectez-vous à l’application avec votre compte d’agent.
Ouvrez le réseau social.
Appuyez sur le crayon « Publier » en haut de l’écran.
Écrivez votre texte dans « Quoi de neuf ? » et ajoutez des photos si vous le souhaitez.
Appuyez sur « Publier ».

Si votre rôle comporte la permission rs:publish (par défaut les rôles « Éditeur » et administrateur), la publication apparaît immédiatement dans le fil. Sinon, elle part en modération, comme celle d’un habitant.

Modérer les publications

Toute personne connectée à l’application avec un compte peut publier. Quand l’auteur n’a pas la permission rs:publish — c’est le cas de tous les habitants —, sa publication n’est pas visible tout de suite : l’auteur voit le message « Votre publication est en attente de validation. » et la publication attend qu’un modérateur la valide.

Modérer demande la permission rs:moderate, attribuée par défaut aux administrateurs (voir Rôles et permissions).

Valider ou rejeter une publication

Ouvrez « Réseau social » et cliquez sur l’onglet « En attente ».
Lisez la publication : auteur, adresse e-mail, texte, photos et ancienneté (« Il y a 2h », par exemple).
Cliquez sur « Publier » pour la rendre visible dans le fil, ou sur « Rejeter » pour la refuser.

Une publication rejetée n’apparaît jamais dans le fil. Quand aucune publication n’attend, l’onglet affiche « Aucune publication en attente de modération. »

Supprimer une publication déjà en ligne

Dans l’onglet « Publiés », repérez la publication.
Cliquez sur l’icône de corbeille « Supprimer ce post » au bout de sa ligne.
Confirmez : « Supprimer définitivement ce post et ses images ? ».

Règles de modération

Le produit n’impose pas de charte : c’est à la commune de fixer ses règles et de les faire connaître. Quelques repères pour une modération cohérente :

Publiez une charte : ce qui est accepté, ce qui ne l’est pas (propos injurieux ou discriminatoires, publicité, propagande électorale, données personnelles de tiers, photos de personnes identifiables sans leur accord…). Une page dédiée, liée depuis la page d’accueil, est le plus simple.
Validez rapidement : une publication qui attend plusieurs jours décourage les habitants. Désignez un ou deux modérateurs et répartissez le suivi.
Soyez constants : appliquez les mêmes critères à tous, y compris pendant les périodes sensibles (élections, conflits locaux).
Réservez la suppression aux cas nets : une publication validée par erreur ou devenue inappropriée. Pour rectifier une information erronée, une publication de la mairie est souvent préférable à une suppression.