Faire un signalement

Signaler un problème dans la commune et suivre sa prise en charge.

Un lampadaire en panne, un nid-de-poule, un dépôt sauvage ? Signalez-le à la mairie depuis l’application. Vous pouvez ensuite suivre son traitement et échanger avec les services municipaux.

Vous n’avez pas besoin de compte pour faire un signalement. Sans compte, vos signalements restent liés à votre appareil : voir Utiliser l’app sans compte.

Nouveau signalement

Ouvrez la rubrique « Signalements », depuis le menu ou l’écran d’accueil.
Touchez « Signaler un problème » ou « Signaler un nouveau problème » (ou le bouton « + », « Nouveau signalement »).
Choisissez la catégorie qui correspond au problème, par exemple « Éclairage public ». Si elle contient des sous-catégories, choisissez ensuite la plus précise.
Si vous le souhaitez, décrivez le problème dans le champ « Description (optionnelle) ».
Ajoutez une photo et placez le problème sur la carte (voir ci-dessous).
Envoyez le signalement : touchez « Envoyer » sur iPhone et Android, ou « Créer le signalement » dans le navigateur.

Les catégories sont définies par votre mairie. Si vous vous êtes trompé, touchez « Changer », à côté de la catégorie, avant d’envoyer.

Ajouter une photo et une position

La photo

La photo est facultative, mais elle aide beaucoup les services de la mairie.

Touchez « Ajouter une photo », puis « Appareil photo » pour prendre une photo, ou « Galerie » pour en choisir une. Pour la remplacer, touchez « Changer de photo ».

La première fois, votre téléphone peut vous demander l’autorisation d’accéder à l’appareil photo ou à vos photos : acceptez pour continuer.

La position

La position est obligatoire : elle indique à la mairie où se trouve le problème.

Touchez « Ma position » pour utiliser la position de votre téléphone. Votre téléphone vous demande l’autorisation la première fois.
Ou touchez directement la carte, à l’endroit du problème, pour y placer un repère.

Vous pouvez déplacer le repère en touchant un autre endroit de la carte.

Des points gris peuvent apparaître sur la carte : ce sont d’autres signalements de la même catégorie, en attente ou en cours de traitement. Si le problème a déjà été signalé au même endroit, inutile de le signaler à nouveau.

Suivre son signalement

Ouvrez la rubrique « Signalements » : la liste de vos signalements s’affiche, avec leur catégorie, leur date et leur statut :

Statut	Signification
« En attente »	La mairie n’a pas encore pris en charge le signalement.
« En cours »	La mairie traite le problème.
« Résolu »	Le problème est réglé.
« Rejeté »	La mairie ne donnera pas suite. Vous pouvez lui demander pourquoi dans la conversation.

Touchez un signalement pour voir son détail et la conversation avec la mairie.

Échanger avec la mairie

Chaque signalement a sa propre conversation avec les services de la mairie.

Ouvrez le signalement.
Écrivez votre message dans le champ « Votre message… ».
Pour joindre une photo, touchez l’icône de photo (« Joindre une photo »).
Touchez le bouton d’envoi (« Envoyer le message »).

Les réponses de la mairie s’affichent dans la conversation dès qu’elles arrivent.

Sur iPhone et Android, si les notifications sont activées, vous recevez une notification quand la mairie vous répond. Le nombre de messages non lus s’affiche aussi dans la liste de vos signalements. Dans le navigateur, pensez à ouvrir régulièrement votre signalement pour voir les réponses.