Questions fréquentes

Compte et connexion

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ou d’invitation. Vérifiez vos courriers indésirables. Les messageries des collectivités filtrent parfois les e-mails automatiques : demandez à votre service informatique d’autoriser les messages de mairies.net. Pour une invitation, demandez à l’administrateur de la « Renvoyer » (voir Gérer les membres).

J’ai oublié mon mot de passe. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion. Voir Se connecter.

Puis-je changer l’adresse e-mail de mon compte ? Non, l’e-mail ne peut pas être modifié depuis le profil. Demandez à un administrateur de vous inviter avec la nouvelle adresse, puis de révoquer l’ancien compte.

Je gère plusieurs communes : faut-il plusieurs comptes ? Non. Un seul compte suffit : acceptez l’invitation de chaque commune avec ce compte, puis passez de l’une à l’autre avec la zone « Application » du menu. Voir Changer d’application.

Après connexion, j’arrive sur « En attente d’accès ». Votre compte n’est rattaché à aucune application. Demandez une invitation à un administrateur de votre commune.

Puis-je partager mon compte avec un collègue ? Non : invitez-le plutôt. Chacun a ses propres droits et vous pouvez retirer un accès à tout moment.

Application et publication

Mes modifications d’apparence ne sont pas visibles sur le site. Vérifiez que vous avez cliqué sur « Enregistrer », puis sur « Publier ». Tant que vous n’avez pas enregistré, les modifications ne sont visibles que dans l’aperçu.

Faut-il republier l’application sur les stores après chaque modification ? Non. Les contenus, l’apparence et la page d’accueil se mettent à jour automatiquement dans les applications installées. Une nouvelle version sur les stores n’est nécessaire que pour changer l’icône, intégrer une nouvelle version des applications mairies.net, ou après une régénération de la clé API. Voir Mettre à jour une application publiée.

Pourquoi l’application sur mon téléphone ne ressemble-t-elle pas exactement à l’aperçu ? L’aperçu montre le site web. Les applications iPhone et Android ont leur propre mise en page, adaptée à chaque système, avec le même style, les mêmes couleurs et les mêmes contenus. Voir Prévisualiser l’application.

Une section a disparu de ma page d’accueil après un changement de style. Le nouveau style ne sait pas l’afficher : son contenu est mis de côté, pas supprimé. Il revient si vous reprenez l’ancien style. Voir Choisir un style.

Peut-on avoir l’application sur les stores avec le forfait Gratuit ? Non. Le forfait Gratuit comprend la webapp ; les applications iPhone et Android demandent un forfait payant. Voir Forfaits et fonctionnalités.

Qui publie l’application sur l’App Store et Google Play ? Avec le forfait Autonome, vous-même, avec les comptes développeur de la commune. Avec le forfait Accompagné, l’équipe mairies.net. Voir Publier sur l’App Store et Google Play.

Notifications

Comment envoyer une notification aux habitants ? Depuis « Contenu », « Notifications ». Voir Notifications. L’envoi demande un forfait payant et la permission d’envoyer des notifications.

Combien d’habitants ont reçu ma notification ? Le tableau de bord indique, pour la période choisie, le nombre de notifications « Envoyées » et le nombre de « Destinataires ». Voir Statistiques d’usage.

Comment être prévenu quand un habitant dépose un signalement ? Si vous avez accès aux signalements, activez les alertes par e-mail et par push web dans Mon profil, onglet « Notifications ».

Je reçois trop d’e-mails de signalements. Désactivez le canal « Email » dans l’onglet « Notifications » de votre profil, ou cliquez sur le lien de désabonnement en bas d’un e-mail d’alerte.

Contenus

Où créer une page, un sondage ou un formulaire ? Dans le menu « Contenu ». Chaque type de contenu a sa page d’aide : voir la vue d’ensemble des contenus.

J’ai publié une page, mais elle n’est pas sur la page d’accueil. Publier une page ne l’ajoute pas automatiquement à l’accueil. Ajoutez une carte « Page » dans une section de la page d’accueil. Voir Composer la page d’accueil.

Je ne vois pas le menu d’un contenu (Signalements, Formulaires…). Votre rôle ne vous y donne pas accès. Demandez à un administrateur d’ajuster vos droits. Voir Rôles et permissions.

Un contenu est-il supprimé si je retire sa carte de l’accueil ? Non. Retirer une carte enlève seulement le lien depuis la page d’accueil : le contenu existe toujours dans le menu « Contenu ».